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BWE Serviceumfrage 2015

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Jährliche Umfrage des Bundesverbandes WindEnergie zur Servicezufriedenheit der Betreiber mit den Service Unternehmen und Herstellern.

Details zu einzelnen

Details zu einzelnen Herstellern/unabhängigen Serviceanbietern Obwohl Enercon mit einer Gesamtnote von 2,07 nach wie vor die Position des Spitzenreiters innehat, verschlechterten sich seine Leistungen im Vergleich zum Vorjahr (Gesamtnote 1,94) – wenn auch gering - signifikant. In Bezug auf die Wartungsarbeiten (Bereichsnote 2,23 im Vergleich zu 2,09 im Vorjahr) waren in allen Bereichen außer dem Preis-Leistungsverhältnis leichte Verschlechterungen festzustellen, während eine (schwach) signifikante Änderung der Bewertung des Bereichs Reparatur (von 1,93 im Vorjahr zu 2,01 in 2014) vorlag. Die angegebene Wechselbereitschaft von 1,84% ist im Vergleich zum Durchschnitt (12,7%) gering. Die Datengrundlage von 401 Fragebögen ist sehr solide, kein anderer Hersteller erhielt so viele Bewertungen wie Enercon. Senvion, ehemals Repower, schneidet mit einer Gesamtnote von 2,74 geringfügig, aber signifikant, besser als im vorherigen Jahr ab. Diese Verbesserung kann hauptsächlich auf den Bereich der außerplanmäßigen Instandsetzung bzw. Reparatur zurückgeführt werden (2014: 2,69; 2013: 3,11). Außer in den Bereichen Qualität der durchgeführten Arbeiten und Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungsverhältnis wurden alle Teilaspekte hier im Vergleich zum Vorjahr signifikant besser benotet. GE Energy schneidet mit der Gesamtbewertung von 2,78 signifikant, aber nur geringfügig, besser als im Vorjahr ab. Der Hersteller konnte in den Bereichen Wartung (Bereichsnote 2,55) und Reparatur (Bereichsnote 2,62) nicht ganz an das hohe Niveau des Vorjahres anknüpfen. Während in dem Bereich der außerplanmäßigen Instandsetzung bzw. Reparatur alle Teilaspekte leicht schlechter eingeschätzt wurden, rührt die Verschlechterung der Bereichsnote zur Wartung hauptsächlich von einer Veränderung der Note zur Absprache und Einhaltung der Wartungstermine sowie der Rückmeldung vorgenommener Wartungsarbeiten her. GE Energy sticht unter den Herstellen in Bezug auf die quasi nicht vorhandene Wechselbereitschaft (0%) hervor. Beim Hersteller Nordex sind keine der Veränderungen zum Vorjahr statistisch signifikant. Dies ist in Teilen der geringen Datengrundlage von 33 Fragebögen geschuldet. Die Wechselbereitschaft von ca. 22% ist als hoch einzuschätzen. Die Bewertungen des Herstellers Siemens basieren lediglich auf einer Datengrundlage von 20 Fragebögen – hier sind keine Signifikanzen der Hauptbereiche feststellbar. Lediglich zwei Teilaspekte der Wartung (Bereichsnote 2,85) – Absprache und Einhaltung der Wartungstermine sowie Rückmeldung vorgenommener Wartungsarbeiten – haben sich signifikant verschlechtert. Die Anzahl an von Siemens betreuten und bei der Serviceumfrage bewerteten Anlagen ist mit einer Größenordnung von 100 unter den Herstellern am geringsten. Die Wechselbereitschaft der Kunden ist mit 20% überdurchschnittlich hoch. Vestas bildet mit einer Gesamtbewertung von 3,4 erneut das Schlusslicht unter den Herstellern. Dabei liegen signifikante Verschlechterungen im Bereich der Wartung (2014: 3,35 und 2013: 3,0) und der Reparatur (2014: 3,2 und 2013: 3,0) vor. Die angegebene Wechselbereitschaft von knapp 19% ist gerade mit Hinblick auf die relativ große Datengrundlage von 153 Fragebögen ein Warnsignal. 20 Report zur BWE-Umfrage „Servicezufriedenheit“

Während 2011 Wind Max den ersten Platz innehatte und dort 2012 und 2013 von NTES verdrängt wurde, führt in der aktuellen Umfrage PSM das Feld der unabhängigen Anbieter an (Gesamtbeurteilung 1,59). Trotz der geringen Anzahl an Fragebögen (30 Bewertungen) waren die Veränderungen zum Vorjahr innerhalb der Bereichsnoten signifikant. Während PSM sich in den Bereichen Wartung (Bereichsnote 1,41) und Reparatur (Bereichsnote 1,32) signifikant verbessern konnte, wurden die außerordentlichen Serviceleistungen (Bereichsnote 2,03) etwas schlechter bewertet als im Vorjahr. NTES verschlechterte sich im Vergleich zum Vorjahr signifikant. Der Rücklauf von lediglich 13 Fragebögen ist aber sehr gering, so dass eine detaillierte Analyse der Gründe anhand der vorliegenden Daten schwierig ist. Die Wechselbereitschaft der Kunden liegt bei ca. 8% und ist damit unter den unabhängigen Anbietern am höchsten. Auch der Anbieter Wind Max verschlechterte sich im Vergleich zum Vorjahr signifikant – sowohl in Bezug auf die Gesamtnote wie auch bezüglich der drei Bereichsnoten. Trotzdem liegt die Wechselbereitschaft der Kunden von Wind Max seit einigen Jahren in der Umfrage konstant bei 0%. Die Bewertungen, die für Wind Max in der aktuellen Welle der Umfrage eingegangen sind, beziehen sich lediglich auf 22 Anlagen, was das Minimum in der Umfrage markiert. Enertrag verbesserte sich mit einem Gesamturteil von 1,95 im Vergleich zum Vorjahr (2,29) signifikant. In den Bereichen Wartung (aktuelle Note 1,8; Vorjahr 2,16) und Service (aktuelle Note 2,13; Vorjahr 2,63) konnte der unabhängige Anbieter sich im Vergleich zum Vorjahr signifikant verbessern. Die Anzahl an betreuten Anlagen ist mit 419 sowohl im Vergleich zum Vorjahr als auch im Vergleich mit den anderen Anbietern sehr hoch. Availon schnitt mit einem Gesamturteil von 2,14 im Vergleich zum Vorjahr signifikant besser ab. Dies ist auf alle drei Bereiche Wartung (Bereichsnote 2,09), Reparatur (Bereichsnote 1,99) und Service (Bereichsnote 2,35) zurückzuführen. Während die Wechselbereitschaft in den Jahren 2012 und 2013 mit fast 23% hoch war, gab in der aktuellen Befragungswelle kein Availon-Kunde an, über einen Wechsel nachzudenken. Die Anzahl der von Availon betreuten Anlagen ist in der aktuellen Welle der Befragung mit 242 fast doppelt so hoch wie im Vorjahr. Das Schlusslicht unter den unabhängigen Anbietern bildet die DWTS mit einem Gesamturteil von 2,29. Dies stellt im Vergleich zum Vorjahreswert von 2,01 eine signifikante Verschlechterung dar. Alle drei Bereiche unterstreichen dieses Bild. Die Wartung sank von 1,84 im Vorjahr auf 2,07 im aktuellen Jahr. Die Reparatur verschlechterte sich von 1,83 auf 2,02 und der Service sank von 2,24 auf 2,62. Die Wechselbereitschaft stieg von 0% auf 6,12%. Report zur BWE-Umfrage „Servicezufriedenheit“ 21

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