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BWE Serviceumfrage 2015

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Jährliche Umfrage des Bundesverbandes WindEnergie zur Servicezufriedenheit der Betreiber mit den Service Unternehmen und Herstellern.

Fragebogen zur Umfrage

Fragebogen zur Umfrage 15. BWE – Umfrage zur Servicezufriedenheit von Windenergieanlagenbetreibern Je Serviceunternehmen und Standort der Anlagen bitte nur einen Fragebogen verwenden. Für die Bewertung verschiedener Serviceunternehmen und/ oder bei unterschiedlichem Standort der Anlagen bitte diesen Fragebogen vervielfältigen. Hersteller der Anlage(n): Derzeit mit Wartung und Service beauftragtes Unternehmen: Planen Sie zukünftig ein anderes Wartungs- bzw. Serviceunternehmen zu beauftragen? Ja Nein Standort der Anlage(n) – bitte Bundesland angeben: Haben Sie einen Vollwartungsvertrag abgeschlossen? Ja Nein Anzahl der Anlagen: hier fehlt noch Bitte markieren Sie die „Schulnoten“ in den vorgegebenen Feldern. 1–sehr gut; 2-gut; 3 –befriedigend; 4-ausreichend; 5-mangelhaft; 6-ungenügend Kontrollnummer: der Fragebogen Regelmäßige Wartungsarbeiten: Absprache und Einhaltung der Wartungstermine 1 2 3 4 5 6 Qualität der durchgeführten Arbeiten Rückmeldung vorgenommener Wartungsarbeiten (Tätigkeitsberichte, Protokolle) Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungsverhältnis Außerplanmäßige Instandsetzungen und Reparaturen: Erreichbarkeit des Serviceteams Schnelligkeit der Wiederinstandsetzung von betriebsnotwendigen Teilen Schnelligkeit der Wiederinstandsetzung von sonstigen Teilen Qualität der durchgeführten Arbeiten Rückmeldung vorgenommener Arbeiten (Tätigkeitsberichte, Protokolle) Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungsverhältnis Außerordentliche Serviceleistungen: Verbesserungen ohne besonderen Auftrag (Updates etc.) Kulanzbereitschaft 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Sachverständigengutachten: (Wiederkehrende Prüfung, Zustandsorientierte Prüfung, Komponentenprüfung) Wer war Ihr Vertragspartner? (Firma, Unternehmen, Name): Wie bewerten Sie die Kompetenz des Sachverständigen? Wie sind Sie mit dem Preis-Leistungsverhältnis zufrieden? Wie bewerten Sie die Qualität der Ausführung? Wie bewerten Sie die Unabhängigkeit des Sachverständigen? Für Anmerkungen und Kommentare verwenden Sie bitte die Rückseite des Fragebogens ___________________________________________ 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 → 26 Report zur BWE-Umfrage „Servicezufriedenheit“

Impressum Herausgeber: Bundesverband WindEnergie e.V. Neustädtische Kirchstraße 6 10117 Berlin info@wind-energie.de www.wind-energie.de Bearbeitung: INWT Statistics GmbH, Dr. Amit Ghosh Obentrautstr. 72 10963 Berlin www.inwt-statistics.de beauftragt durch: Bundesverband WindEnergie e.V. (BWE) Stand: Juni 2015 Gestaltung: bigbenreklamebureau gmbh, Fischerhude Report zur BWE-Umfrage „Servicezufriedenheit“ 27

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